Neuquén: telefonía, vuelos y supermercados concentran la mayor cantidad de reclamos de consumidores

Las empresas de telefonía, las aerolíneas y las grandes cadenas de supermercados encabezan el listado de reclamos que recibe la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén. Así lo informó el organismo, que continúa reforzando las tareas de fiscalización para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios.

El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, explicó que la mayoría de las denuncias están relacionadas con incumplimientos en la prestación de servicios y en las condiciones establecidas en los contratos celebrados con los consumidores.

En el caso de las aerolíneas, uno de los principales motivos de reclamo es la falta de información ante cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, una situación que genera inconvenientes para los pasajeros y afecta la planificación de sus viajes.

Respecto de la telefonía móvil, el funcionario señaló que los problemas se presentan con mayor frecuencia en localidades del interior de la provincia, donde la conectividad resulta indispensable para realizar operaciones bancarias, utilizar billeteras virtuales y acceder a distintos servicios digitales.

En cuanto a los supermercados, las inspecciones se concentran principalmente en las grandes superficies comerciales, debido al elevado volumen de clientes que reciben a diario y a la necesidad de controlar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

Tomasini destacó que los controles y las sanciones buscan corregir prácticas que puedan perjudicar a los usuarios. Como ejemplo, recordó las inspecciones realizadas en estaciones de servicio, donde anteriormente se detectaban maniobras en las que el personal tomaba las tarjetas bancarias de los clientes para efectuar los cobros.

Según explicó, esas prácticas disminuyeron tras las sanciones aplicadas y fueron reemplazadas por sistemas más seguros, como el uso del posnet directamente por el consumidor o los pagos mediante códigos QR.

Finalmente, el funcionario recomendó verificar siempre el nombre del destinatario y el monto antes de confirmar una transferencia o un pago con QR, con el objetivo de reducir el riesgo de estafas y proteger la seguridad de las operaciones electrónicas.